Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage innerhalb Deutschlands. Da jedes Produkt individuell für Sie angefertigt wird, kann die Lieferzeit im Einzelfall etwas länger dauern.
Warum dauert die Lieferung länger als bei anderen Shops?
Wir arbeiten mit dem Print-on-Demand-Verfahren: Jedes Produkt wird erst nach Ihrer Bestellung produziert und bedruckt. Das bedeutet, dass kein Produkt auf Vorrat liegt, sondern individuell für Sie hergestellt wird. Die Produktionszeit beträgt ca. 2-5 Werktage, danach kommt die reguläre Versandzeit hinzu.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna
- Sofortüberweisung
- Apple Pay / Google Pay
Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da unsere Produkte individuell angefertigt werden, ist eine Stornierung nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter clearvibex@gmail.com, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Senden Sie uns eine E-Mail an clearvibex@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen dann alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess zu. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Individuell bedruckte oder personalisierte Produkte sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden. Sollte das Produkt jedoch fehlerhaft sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte — wir finden eine Lösung.
Die Farben auf dem Produkt weichen von der Bildschirmdarstellung ab. Ist das ein Mangel?
Leichte Farbabweichungen zwischen der Darstellung am Bildschirm und dem tatsächlichen Druck sind technisch bedingt und stellen keinen Mangel dar. Unterschiedliche Monitore, Displayeinstellungen und Druckverfahren können zu minimalen Unterschieden in der Farbwiedergabe führen. Wir bemühen uns stets, eine möglichst originalgetreue Farbwiedergabe zu gewährleisten.
Wie ist die Druckqualität?
Wir verwenden moderne Drucktechniken (Direktdruck/DTG, Sublimationsdruck) und hochwertige Materialien, um eine langlebige und lebendige Druckqualität zu gewährleisten. Unsere Produkte sind waschbeständig und behalten ihre Farben auch nach vielen Wäschen — vorausgesetzt, die Pflegehinweise werden beachtet.
Mein Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Was tun?
Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Bestellung entsprechend angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter clearvibex@gmail.com. Bitte senden Sie uns ein Foto des Problems mit, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich bearbeiten können. Wir werden Ihnen einen kostenlosen Ersatz zusenden oder den Kaufpreis erstatten.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter clearvibex@gmail.com oder telefonisch unter +85298453796. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Gibt es Rabatte oder Gutscheine?
Wir bieten regelmäßig Aktionen und Rabattcodes an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um keine Angebote zu verpassen. Gutscheincodes können im Warenkorb oder an der Kasse eingegeben werden. Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Für Lieferungen in die Schweiz können zusätzlich Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Lieferung & Versand".